Quitação Banco do Brasil

Eu possuía um cartão de crédito do Banco do Brasil, ele ficou em atraso e me ligaram para negociar. Fechei um valor para pagar à vista, quitei o mesmo como combinado. Porém depois de muito tempo, liguei para o banco para fazer a simulação de um empréstimo e ele disse que eu possuía um débito com eles, que eu precisaria ligar para terceirizada para ver o que era, liguei e lá não tinha nada. Voltando ao banco, eles já disseram que na época que quitei o cartão através da negociação dei um prejuízo e fiquei devendo a diferença, que se eu quisesse pegar qualquer valor deveria repassar esse dinheiro à eles. Pode isso? O que devo fazer?

Pergunta feita por um usuário de Contagem / MG em 30/10/2014